تتأثر طابعة HP OfficeJet Pro 9025e.
أدى تحديث البرنامج الثابت إلى جعل العديد من طرازات طابعات HP OfficeJet غير قابلة للاستخدام لأسابيع. تم عمل تقرير بواسطة كمبيوتر نائم يوم السبت ، أحدث تحديث للبرنامج الثابت ترك العديد من المستخدمين بدون قصد بأجهزة لا تطبع ولن تعرض سوى الشاشة الزرقاء المخيفة.
منتديات دعم HP متاحة الآن قمامة يشكو المستخدمون من أن طابعتهم لم تعد تعمل وأن شاشتها تحولت إلى اللون الأزرق ويظهر رمز الخطأ “83C0000B”. يعود تاريخ هذه المشكلة إلى 8 مايو. وفقًا لـ Bleeping Computer ، تؤثر هذه المشكلة على مالكي طابعات OfficeJet 902x.
كان هناك ممثل HP واحد على الأقل في المنتدى من قبل مُستَحسَن حدث الخطأ من “مشكلة في رأس الطباعة”. ومع ذلك ، أبلغت شركة Bleeping Computer أن المشكلة ناتجة عن تحديث البرنامج الثابت الذي تم إصداره في مايو.
قال أحد عملاء HP: “تحدثت للتو إلى خدمة العملاء. لقد أكدوا أنه خطأ في البرامج الثابتة في كل مكان في العالم. لن يكون لديهم أي أخبار قبل يوم الثلاثاء السادس عشر ، لذلك لا يمكن فعل أي شيء في هذا الوقت”. كتب 12 مايو في منتدى الدعم.
أخبرت HP المنشور أن “عددًا محدودًا” من المستخدمين تأثروا ، لكن خيوط الدعم أظهرت مشاكل في الوصول إلى عشرات العملاء في الولايات المتحدة وأستراليا وفرنسا وألمانيا وهولندا ونيوزيلندا وبولندا.
تستجيب HP
وبحسب ما ورد أخبرت HP العملاء أنه سيتم حل المشكلة أو إصلاحها في تواريخ مختلفة على مدار الشهر ، لكنها لم تصدر حلاً رسميًا بعد ، مما يترك العملاء بدون وسيلة للطباعة.
أدت الردود المتأخرة والوعود المتأخرة لإصلاح المشكلة إلى إحباط واضح وعملاء على إعادة النظر في منتجات HP.
مستخدم في 12 مايو كتب:
لقد تحدثت إلى خدمة عملاء HP وقالوا إنهم ليس لديهم حل لإصلاح مشكلة البرامج الثابتة هذه. قالوا يوم الثلاثاء المقبل ربما. سأنتظر حتى يوم الثلاثاء ثم أعود الطابعة إلى أمازون لاستعادة أموالي.
ألقت HP مزيدًا من الضوء في بيان لـ Bleeping Computer:
تعمل فرقنا بنشاط على حل خطأ الشاشة الزرقاء الذي يؤثر على عدد محدود من طابعات HP OfficeJet Pro 9020e. نوصي العملاء الذين يواجهون الخطأ بالاتصال بفريق دعم العملاء للحصول على المساعدة على: https://support.hp.com.
ومع ذلك ، ما زلنا لا نعرف متى سيرى المستخدمون الإصلاح ، أو سبب إصدار تحديث البرنامج الثابت ، أو سبب كسر التحديث لطابعات HP. لقد سألنا HP عن بقية هذه الأسئلة ، لكن المتحدث الرسمي أجاب فقط بنفس البيان المرسل إلى Bleeping Computer.
مظهر سيء آخر لطابعات HP
يكون الأمر أسوأ عندما تتعطل طابعات العملاء لأسابيع. بشكل عام ، إذا كنت تريد طباعة شيء ما ، فأنت بحاجة إليه الآن، ليس دائمًا أن HP تجد مشاكل البرامج الثابتة الخاصة بها. ولكن علاوة على ذلك ، ليس لدى HP الكثير من الرحمة عندما يتعلق الأمر بتحديثات البرامج الثابتة المفاجئة التي تدمر أيام العملاء. الآن بعض الناس ليس لديهم الصبر.
في 16 مايو ، أصيب المستخدم بالإحباط كتب:
في الواقع ، يجب على HP إصلاح المشكلة “على أبعد تقدير” بحلول 16 مايو. اتصلت بدعم HP France هذا الصباح … لا يمكنني لوم الرجل الذي استخدم الدبلوماسية ليشرح أن مهندسي HP يعرفون ويعملون. موضوع الخلاف ، (هذه بالضبط الرسالة التي تلقيتها الأسبوع الماضي). هذه المرة ليس هناك وقت محدد للتسوية. بدلاً من السماح لوكلاء خدمة العملاء بالتعامل مع إحباطنا المتزايد ، أجد أنه من الغريب أن HP لا تحاول نشر تحديثات منتظمة حول الاعتذارات والأوصاف المعروفة للمشكلة وجهودهم لحلها. هذا لا يثق في اهتمام HP بمشكلة جعلت منتجها عديم الفائدة تمامًا ومنعت مئات العملاء في العديد من البلدان من طباعة أي شيء … بالتأكيد ليس ما نتوقعه من HP ، وهو يضر بولاء العملاء.
ليس من الواضح ما الذي أدى بالضبط إلى تحديث البرنامج الثابت الذي حطم طابعات HP وصفحات الدعم. 9020 هـ و 9025 هـ تؤكد السلسلة فقط على استخدام الطابعات للأمان الديناميكي السيئ للغاية من HP. يستخدم الأمان الديناميكي لمنع الطابعات من العمل مع خراطيش حبر ليست من صنع HP. أدى تقديم HP المفاجئ للأمان الديناميكي للطابعات إلى جعل أكوام الحبر عديمة الفائدة.
رسميا ، H.P هو يقول إنه يستخدم “إجراءات أمنية ديناميكية لحماية جودة تجربة عملائنا ، والحفاظ على سلامة أنظمة الطباعة لدينا ، وحماية ملكيتنا الفكرية” ، ولكن منذ طرحه في عام 2016 ، أدى إلى دعاوى جماعية وأثار غضب العملاء. الحبر الوظيفي الذي قررت HP أنه يجب ألا يعمل.
صفحة الأمان الديناميكي من HP ملحوظات تتطلب طابعات الأمان الديناميكية تحديثات دورية للبرامج الثابتة “للحفاظ على أداء أمان ديناميكي” و “قد تعمل التحديثات على تحسين وظائف وميزات الطابعة أو تحسينها أو توسيعها ، والحماية من التهديدات الأمنية ، وخدمة أغراض أخرى.”
كانت الطريقة الوحيدة التي كان من الممكن أن يتجنب بها المستخدمون هذا الإحباط هي فصل الطابعة عن الإنترنت ، وتنصح HP العملاء بالقيام بذلك حتى يتم إصلاح المشكلة ، وفقًا لـ Bleeping Computer. إنها ليست نظرة جيدة على تحديثات البرامج الثابتة التلقائية ، والتي يمكن أن تضمن للعملاء أن أجهزتهم آمنة وتعمل دون بذل الكثير من الجهد.
يمكن أن يؤدي سوء معالجة HP لتحديثات البرامج الثابتة للطابعة إلى منع الأشخاص من إجراء تحديثات مستقبلية بالغة الأهمية. وفي الوقت نفسه ، صدمت HP عددًا لا يحصى من العملاء ، وسيفكر الكثيرون الآن مرتين في الاعتماد على طابعة HP مرة أخرى.
“مهووس البيرة. النينجا الشرير لثقافة البوب. عالم القهوة في الحياة. مدرس محترف للإنترنت. مدرس اللحوم.”