ألغت شركة ساوث ويست إيرلاينز آلاف الرحلات الجوية يومي الثلاثاء والأربعاء حيث كانت الشركة تكافح للتعافي من عاصفة شتوية مميتة تسببت في تقطع السبل بالمصطافين في جميع أنحاء البلاد.
قد يستمر تعطيل عمليات الشركة لعدة أيام. في العديد من المطارات التي كانت تطير من الجنوب الغربي ، لجأ الناس إلى النوم على الأرض والانتظار في طابور لساعات.
اعتبارًا من الساعة 11:30 صباحًا بالتوقيت الشرقي يوم الثلاثاء ، تم إلغاء أكثر من 2900 رحلة جوية أمريكية وتأخر أكثر من 2400. وفقًا لـ FlightAware، خدمة تتبع الطائرات. معظم الإلغاءات – أكثر من 2500 منهم – جاءت من ساوث ويست ، التي أوقفت بالفعل أكثر من 60 في المائة من رحلاتها اليومية.
وفقًا لـ FlightAware ، ألغت شركة الطيران بالفعل 61 بالمائة من رحلاتها يوم الأربعاء و 14 بالمائة من رحلاتها يوم الخميس. وانخفضت أسهم ساوث ويست بنحو 5 في المئة صباح الثلاثاء.
قال خبراء الطيران إن العاصفة كان لها تأثير غير متناسب على ساوث ويست لأن الشركة تبني شبكتها بشكل مختلف تمامًا عن شركات الطيران الكبرى مثل أمريكان إيرلاينز ودلتا إيرلاينز. قال روبرت و. قال رجل الابن. مان وشركاه.
“من الواضح أن الجنوب الغربي استحوذ على أسوأ ما في الأمر ،” قال الغزال. “يجب أن أعتقد أنه ثقافي أكثر من أي شيء آخر.”
في وقت متأخر من يوم الاثنين وحتى صباح الثلاثاء ، ظلت شركة Southwest في وضع السيطرة على الأضرار ، استجابةً للعملاء الغاضبين والمحبطين على Twitter. ال اعتذرت شركة الطيران عدة مرات عن الإلغاء وعرضت المساعدة من خلال الرسائل المباشرة. ووصفت شركة الطيران مشكلاتها بأنها “غير مقبولة” وقالت إنها تبذل كل ما في وسعها لنقل الموظفين حيثما تدعو الحاجة لاستعادة نظامها.
وقال المتحدث باسم ساوث ويست كريس بيري في رسالة بالبريد الإلكتروني: “أكبر مشكلتنا في هذا الوقت هي وضع أطقمنا وطائراتنا في الأماكن الصحيحة”.
وزارة النقل الأمريكية قال في بيان يوم الاثنين وقالت إنها ستنظر في المشاكل في ساوث ويست وكانت قلقة بشأن تقارير شركة الطيران عن “عمليات إلغاء وتأخيرات غير مقبولة” وسوء خدمة العملاء.
قال هنري هارتفيلدت ، محلل الطيران في مجموعة أبحاث الغلاف الجوي ، في رسالة بالبريد الإلكتروني ، إن نظام ساوث ويست “معرض بشكل فردي لمشاكل العزلة ، خاصة بالنظر إلى مدى اتساع نطاقه الجغرافي ومدى شدة هذه العاصفة.”
وقال “لا أتذكر شركة طيران تواجه مشكلة تشغيلية كبيرة مثل ما نراه في ساوث ويست الآن”.
تعمل معظم شركات الطيران على أساس “محور وتحدث” ، مع عودة الرحلات إلى المطار المحوري بعد السفر إلى مدن أخرى – تشمل محاور يونايتد ، على سبيل المثال ، المطارات في نيوارك وهيوستن ودنفر أو بالقرب منها. يستخدم الجنوب الغربي نهج “نقطة إلى نقطة” ، حيث تميل الطائرات إلى التحليق من وجهة إلى أخرى دون العودة إلى محور.
قد تغلق شركات الطيران المحورية والمتحدثة طرقًا محددة عندما يضرب الطقس السيئ ، وتستأنف العمليات عندما تتحسن الظروف. لكنه قال إن ساوث ويست لا يمكنها القيام بذلك بسهولة دون تعطيل العديد من الرحلات الجوية والطرق.
قال ديفيد فيرنون ، محلل طيران في شركة Sanford C. Bernstein المالية ، إن النظام ساعد في زيادة استخدام الطائرات خلال الأوقات العادية ، ولكن قد يكون له عواقب سلبية عندما تسوء الأمور.
مما يزيد الأمور سوءًا بالنسبة للعملاء: لدى ساوث ويست سياسة عدم نقل التذاكر مع شركات الطيران الأخرى ، لذلك لا يمكن لشركة الطيران إعادة حجز الركاب على الرحلات الأخرى ، كما قال السيد. قال هارتفلت. وقال إن الفشل قد يجبر شركة الطيران على إجراء تخفيضات أعمق أو المزيد من العروض الترويجية لإحباط العملاء.
لم تتأثر أي منطقة أو مطار بالإلغاء. في صباح الثلاثاء ، تم إلغاء أكثر من 155 رحلة جوية من مطار دنفر الدولي ، أو 17 في المائة من حركة المرور المتجهة للخارج ، وأكثر من 115 رحلة ، أو حوالي 38 في المائة ، من شيكاغو ميدواي الدولي. تم إلغاء أكثر من 100 رحلة جوية في مطار هاري ريد الدولي في لاس فيغاس ، مع الإبلاغ عن أرقام مماثلة في بالتيمور واشنطن انترناشيونال ودالاس لاف فيلد في تكساس وناشفيل انترناشيونال في تينيسي.
مر ما يقرب من أسبوع منذ أن بدأت العاصفة الشتوية في إحداث فوضى في ملايين المسافرين. بدأ عدد الرحلات الملغاة في الارتفاع يوم الخميس الماضي ، حيث أوقفت شركات الطيران أكثر من 2600 رحلة. في اليوم التالي ، تم إلغاء ما يقرب من 6000 ، أو ربع جميع الرحلات الجوية الأمريكية ، في جميع أنحاء البلاد. في يوم السبت ، عشية عيد الميلاد ، تم إلغاء ما يقرب من 3500 رحلة جوية وتم إلغاء عدد أقل قليلاً ، حوالي 3200 رحلة ، من الجدول الزمني في يوم عيد الميلاد.
بدأ الانتعاش في مناطق مثل بوفالو مات ما لا يقل عن 28 شخصا وكانت الطرق غير سالكة بعد أسوأ عاصفة شتوية تشهدها المنطقة منذ أكثر من 50 عامًا. لا تزال القيادة في مكانها ، ومن المتوقع أن تنتهي الثلوج في وقت مبكر من صباح الثلاثاء بعد تراكم 49 بوصة. وقالت حاكمة كاثي هوشول يوم الاثنين إن العديد من الشوارع لم يتم حرثها وتقطعت السبل بالسيارات على الطرق.
تمت استعادة معظم حالات الانقطاع بعد أن أثرت على أكثر من مليون عميل في ذروة العاصفة ، لكن الآلاف ظلوا بدون كهرباء في مين ونيويورك في وقت مبكر من صباح الثلاثاء. انقطاع التيار. نحن.
ستيف لوهر تقرير المساهمة.
“متعصب للموسيقى. مستكشف متواضع جدا. محلل. متعصب للسفر. مدرس تلفزيوني متطرف. لاعب.”