تنبع المشاكل الفنية من تحديث أصدرته شركة CrowdStrike الأمنية للأنظمة التي تعمل بنظام التشغيل Microsoft Windows، والذي تستخدم برامجه على نطاق واسع من قبل الشركات التي تتطلع إلى الدفاع عن نفسها ضد المتسللين. وقالت CrowdStrike إن مشاكل يوم الجمعة أثرت فقط على أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام التشغيل Windows، ولم تؤثر على أنظمة التشغيل التي تعمل بنظام Apple وLinux.
كانت شركة دلتا، على وجه الخصوص، موضوعًا لمئات الشكاوى المقدمة إلى وزارة النقل الأمريكية بشأن “الاضطرابات المستمرة وشروط خدمة العملاء غير المقبولة”. مشاركة وسائل الاعلام الاجتماعية الأحد من وزير النقل بيت بوتيجيج.
انشغل
قصص لأخبرك بها
وقال بوتيجيج: “لقد أوضحت لشركة دلتا أننا سنوفر جميع وسائل حماية الركاب المعمول بها”.
في يوم احد مدونةوقال إد باستيان، الرئيس التنفيذي لشركة دلتا، إن انقطاع الخدمة أثر على أداة مهمة تتعلق بمراقبة الموظفين ولم يتمكن من معالجة العدد “غير المسبوق” من التغييرات التي دفعها إغلاق النظام بشكل فعال.
وكتب باستيان: “تعمل فرقنا على مدار الساعة لاستعادة الوظائف الكاملة واستعادتها”.
لقد أصاب الانقطاع شركة دلتا بشكل أقوى من منافسيها. وألغت 1200 رحلة يوم الجمعة، بينما ألغت يونايتد إيرلاينز 649 رحلة، وألغت أمريكان إيرلاينز 408 رحلات، وقطعت خطوط سبيريت الجوية 234 رحلة. وتم إلغاء حوالي 46 ألف رحلة جوية في جميع أنحاء العالم يوم الجمعة، وفقًا لشركة FlightAware.
أدت المشاكل المتعلقة بمعدات الطاقم إلى إلغاء أو تأخير حوالي 16900 رحلة جوية، مما أدى إلى تعطيل خطط السفر لمليوني شخص، وفقًا لتحقيق أجرته وزارة النقل، على غرار الانهيار الذي حدث في عيد الميلاد عام 2022 في شركة طيران ساوثويست. وفي تلك المرحلة، تحولت عاصفة شتوية إلى أزمة توظيف أوسع نطاقًا.
وفي نهاية المطاف، فرضت الوكالة غرامة قدرها 140 مليون دولار على شركة Southwest بسبب تعاملها مع الأزمة.
وبحلول وقت مبكر من صباح الاثنين، ألغت شركة دلتا 18 بالمئة من رحلاتها وأجلت 11 بالمئة إضافية. وقالت شركة النقل إنها اتصلت بالعملاء مباشرة واعتذرت عن أميال برنامج SkyMiles أو قسائم السفر. كما عرضت تغطية بعض التكاليف من خلال قسائم الطعام والإقامة في الفنادق والنقل البري. بالإضافة إلى ذلك، قامت شركة النقل بتمديد إعفاء السفر الذي يسمح للمسافرين المجدولين مسبقًا بإعادة حجز رحلاتهم مجانًا.
أصرت وزارة النقل على أن تقوم شركة دلتا بإبلاغ عملائها بأنهم مؤهلون لاسترداد الأموال إذا اختاروا عدم السفر.
يدرج القسم التزامات خدمة العملاء الخاصة بكل شركة طيران في حالة حدوث إلغاءات وتأخيرات “يمكن السيطرة عليها” على الموقع الإلكتروني. حقوق الهواء.gov.
“متعصب للموسيقى. مستكشف متواضع جدا. محلل. متعصب للسفر. مدرس تلفزيوني متطرف. لاعب.”