عضو مجلس الشيوخ الأمريكي يستجوب Ticketmaster بعد شكاوى بشأن مبيعات تايلور سويفت

لوس أنجلوس / واشنطن ، نوفمبر. (رويترز) – واجه مشجعو تايلور سويفت أسئلة من سناتور ديمقراطي يوم الخميس ، بعد يومين من شكوى المعجبين من انقطاع الموقع والانتظار طويلا لشراء تذاكر جولتها المقبلة في الولايات المتحدة.

في خطاب موجه إلى ولي أمر Ticketmaster Live Nation Entertainment Inc (LYV.N)أعربت السناتور إيمي كلوبوشار ، رئيسة لجنة مكافحة الاحتكار في مجلس الشيوخ ، عن “القلق الشديد بشأن حالة المنافسة في صناعة التذاكر وتأثيرها الضار على المستهلكين”.

وأضاف كلوبشار في رسالته المعلنة: “إن قوة Ticketmaster في سوق التذاكر الأساسية تعزلها عن الضغوط التنافسية التي تدفع الشركات عادةً إلى الابتكار وتحسين خدماتها”. “قد يؤدي هذا إلى أنواع من الإخفاقات الدراماتيكية للخدمة التي شهدناها هذا الأسبوع ، حيث يدفع المستهلكون الثمن.”

قالت Ticketmaster في بيان يوم الخميس إن هناك طلبًا مرتفعًا على تذاكر Swift لأداء جولتها الأولى منذ خمس سنوات ، لكن هذا الاهتمام الساحق ، جنبًا إلى جنب مع هجمات الروبوت ، أدى إلى “حركة مرور غير مسبوقة على موقعنا” وإزعاج للبعض. المشجعين.

وقال البيان: “يلجأ الفنانون والأماكن الكبرى إلينا فقط لأننا نمتلك تقنية حجز تذاكر رائدة على مستوى العالم – وهذا لا يعني أنها مثالية ، ومبيعات تايلور ليست كذلك”. “لكننا نعمل دائمًا على تحسين تجربة إصدار التذاكر.”

وقالت الشركة إن حوالي 15٪ من جهات الاتصال عبر الموقع واجهوا مشاكل وباعت مليوني تذكرة يوم الثلاثاء.

في ذلك اليوم ، قاطع معجبو Swift موقع Ticketmaster ، ولم يتمكن الكثير منهم من شراء التذاكر. بيان Ticketmaster لم يتطرق إلى أي من مخاوف المنافسة Klobuchar.

في رسالته ، طلب كلوبوشار من الرئيس التنفيذي لشركة Live Nation ، مايكل رابينو ، الإجابة على الأسئلة بما في ذلك المبلغ الذي أنفقته الشركة على تحسين التكنولوجيا للتعامل مع الزيادة في الطلب ، وما هي النسبة المئوية لتذاكر الجولات الممتازة المحجوزة للمبيعات المسبقة. لم يرد تقرير Ticketmaster على هذه الأسئلة.

تم دمج Live Nation و Ticketmaster في صفقة عام 2010 تمت الموافقة عليها من قبل وزارة العدل. يمكن للحكومة الطعن في عملية اندماج كاملة ولكنها نادرا ما تفعل ذلك. قال كلوبوشار في رسالته إنه كان متشككًا في الخطأ في ذلك الوقت.

أثار Ticketmaster غضب الفنانين والمعجبين لعقود. في منتصف التسعينيات ، قررت فرقة الجرونج بيرل جام القيام بجولة دون استخدام Ticketmaster ، لكنها وجدت أنها غير عملية للغاية وعادت إلى الخدمة بعد 14 شهرًا.

(التغطية ليزا ريتش من لوس أنجلوس وديان بارتز من واشنطن) تحرير بقلم جيري دويل وماثيو لويس

معاييرنا: مبادئ الثقة في Thomson Reuters.