كول هو فوضى في أكثر من طريقة

دورة متقطعة

مع أكثر من 1100 متجر أمريكي ومبيعات سنوية تبلغ 19 مليار دولار ، تعد Kohl’s أكبر سلسلة سوبر ماركت في أمريكا. لكن الشركة كافحت لإيجاد طريق لها.

في الأسبوع الماضي ، أعلن بائع التجزئة أنه يطرح خيار الاستلام الذاتي للطلبات عبر الإنترنت في غضون ساعتين في جميع متاجره.

قال نيل سوندرز ، محلل التجزئة والمدير الإداري لشركة Global Data Retail ، إن كل هذه الجهود ، رغم أنها ضرورية لشركة Kohl’s ، لا يمكنها إخفاء المشكلة الأساسية للسلسلة بشكل كامل.

“من وجهة نظرنا ، المصدر الرئيسي لمشاكل Kohl داخلي. على وجه الخصوص ، فقدت الشركة قطعة الأرض فيما يتعلق بالتسويق وتخطيط النطاق ويبدو أنها تتخذ نهجًا عشوائيًا للشراء. والنتيجة هي الخلط بين المنتجات المتضاربة. وقال ساندرز في بيان يوم الخميس إن هذا الأمر يتفاقم في المتاجر بسبب تراجع ضعيف للغاية في جودة تخزين المخازن.

قال ساندرز: “بينما كان كوهلين غير ملهم بعض الشيء ، كان منضبطًا وأنيقًا في عرضه التقديمي. لقد خرج ذلك من النافذة خلال العام الماضي”. “في هذا النوع من البيئة الاقتصادية ، سيتخلى المستهلكون بسرعة عن المشتريات والمتاجر التي تتطلب الكثير من الجهد مقابل القليل جدًا من المكافآت.”

قالت كاثرين ميكلوسيك ، المقيمة في منطقة تورنتو ، إنها من محبي Kohl المخلصين ، وتتسوق في سلسلة المتاجر الكبرى منذ عقود ، وتحمل بطاقة Kohl وكوبونات خصم Kohl كلما سافرت إلى الولايات المتحدة.

وقال “عادة ما أنفق عدة مئات من الدولارات في المتجر في كل رحلة”. “بصفتي متسوقًا عبر الحدود ، أستمتع بشراء ملابس مختلفة في أمريكا عن المتاجر هنا. [Kohl’s] المبيعات مذهلة وحتى وقت قريب كانت هناك مجموعة متنوعة من الخيارات للملابس والمحافظ والأدوات المنزلية والديكور الموسمي “.

لكن رحلته الأخيرة إلى Kohl’s in Watertown ، نيويورك ، في 13 أغسطس ، كانت مخيبة للآمال. غادر ميكلوسيك المتجر “في حالة ذعر من الفوضى والارتباك”.

وقالت: “خلال هذه الزيارة ، أنفقت 12.10 دولارًا أمريكيًا على حقيبة تسوق قابلة لإعادة الاستخدام عليها شعار Kohl وحيوان محشو على شكل حيوانين مع عائدات تذهب إلى مؤسسة Kohl’s Cares Foundation”. “حتى أنني أخبرت أمين الصندوق أنني كنت مرهقًا لدرجة أنني كنت بحاجة إلى المغادرة ، ويمكنني المحاولة مرة أخرى في اليوم التالي. لم أفعل.”