يقول عميل كوستكو إن التحقيق الذي أجرته سياسة تكنولوجيا المعلومات الجديدة أضر به – WHIO TV 7 و WHIO Radio

CENTERVILLE – غضبت ليروندا جاكسون ، أحد عملاء Longtime Costco ، يوم الأربعاء عندما قال موظف في متجر Centerville التابع لمتاجر التجزئة ، إن وجه جاكسون لم يكن مناسبًا على ظهر بطاقة هوية عضويتها.

>> من المحتمل حدوث رياح وأعاصير مدمرة حيث تتدفق العواصف إلى وادي ميامي في وقت لاحق من الأسبوع

أعلنت كوستكو على الصعيد الوطني مؤخرًا عن سياسة جديدة تدعو الموظفين إلى التحقق من بطاقات هوية عضوية المتجر ضد أولئك الذين يستخدمونها ، لا سيما في سجلات الخروج الذاتي ، حيث يستخدم غير الأعضاء بطاقات أشخاص آخرين.

مساء الأربعاء ، روت مراسلة تحقيقات في جاكسون نيوز سنتر 7 تجربتها مع جون. بإديل. قال جاكسون إن كل شيء بدأ بتحقيق عشوائي في سجلات المسح الذاتي ، وتصاعدت التوترات من هناك.

“قالت الشابة: أنا بحاجة للتحقق من بطاقتك. نحن نقوم بالتعرف على الوجه. هذه هي سياستنا الجديدة. فقلت نعم سمعت عن ذلك.

لذلك ، قالت امرأة إنجلوود ، إنها سلمت الموظف بطاقة عضويتها – مع صورة جاكسون بالألوان الكاملة على ظهرها.

“قالت ،” حسنًا ، هذا ليس أنت. “

“قلت ،” مكتوب ليروندا جاكسون. إنه أنا. “

“لذلك أنا مجروح. لذلك أنا ، سامحني؟”

“قلت ، انظر ، هذا أنا ، هذه بطاقتي. وبعد ذلك عندما بدأ صوتي يرتفع ، قالت ،” حسنًا ، أنا آسف ، إنه ضوء في المتجر ، ربما ليس لدي عيون جيدة اليوم. ” “

أنهى جاكسون مسح أشيائها وغادرت. عادت بعد وقت قصير للتحدث إلى مساعد المدير الذي اعتذر. ووصفها مساعد المدير جاكسون بأنها “مسألة تدريب”.

>> يعود أوستن تشاني إلى WHIO-TV بصفته كبير خبراء الأرصاد الجوية في Storm Center 7

قالت إن شخصًا من مكتب الشركة قال إنه سيتصل بها يوم الخميس. لم يتلق NewsCenter 7 ردًا من مسؤولي شركة Costco.

قال جاكسون إن الموظف لم يطلب بطاقة هوية ثانية ، الأمر الذي كان سيحل المشكلة.

وفقًا لـ CNN ، يعد نموذج العضوية أمرًا بالغ الأهمية لأعمال Costco. تساعد الرسوم في زيادة أرباح الشركة وتغطية التكاليف ، مما يسمح لـ Costco بخفض أسعارها. تشتهر كوستكو بتقديم بعض من أقل الأسعار في صناعة البيع بالتجزئة. تتراوح رسوم العضوية السنوية من 60 دولارًا إلى 120 دولارًا. تتمتع كوستكو بمستوى عالٍ من الولاء للعملاء ، حيث تطالب بمعدل تجديد العضوية العالمي بنسبة 90 في المائة بحلول نهاية عام 2022. سحبت هذه الرسوم 4.2 مليار دولار من مبيعات التجزئة البالغة 223 مليار دولار في السنة المالية 2022.

تدير كوستكو ما يقرب من 900 مستودع في جميع أنحاء العالم ، وأكثر من نصفها في الولايات المتحدة ، حسبما ذكرت صحيفة واشنطن بوست. اعتبارًا من مايو ، أدرجت كوستكو أكثر من 124 مليون حامل بطاقة.

قالت جاكسون إنها شاركت أيضًا تجربتها على صفحتها على Facebook المسماة “Black Girls Who Love Costco”.

قال جاكسون: “ستندهش من عدد الأشخاص الذين حدث لهم هذا الأمر”.

ماذا تريد على الجانب الآخر مما حدث؟

“أريد تغيير السياسة. تجد وسيلة أخرى. أو اسأل الجميع عنهم [membership] البطاقة وبطاقة الهوية. أو أوقف الفحص الذاتي “.

قالت إنه لم يقم أحد بفحصها عندما دفعت مقابل الغاز في Centerville Costco. وأشار إلى أنه “لا أحد يسأل عما إذا كانت تحصل على هذا الغاز”.

“إذا كان الأشخاص الذين لا ينبغي عليهم التسوق في كوستكو يهتمون أكثر من إسعاد العملاء ، يظهر الجميع بطاقة الهوية ، ويظهر الجميع بطاقة عضويتهم. لا تختار [customers to confront] ولا تختار الكرز [customers to confront]قال جاكسون.

© مجموعة كوكس ميديا ​​2023