81% من تجار التجزئة يتقاضون رسومًا مقابل إرجاع العناصر

تجاري

بواسطة ارييل زيلبر

لقد انتهت أيام قيام المتسوقين بإرجاع العناصر غير المرغوب فيها أو غير المناسبة مجانًا، حيث يفسح موسم تقديم هدايا الأعياد المجال لموسم إرجاع الهدايا.

وفقًا لتقرير صادر عن شركة الخدمات اللوجستية Happy Returns، فإن أكثر من أربعة من كل خمسة تجار يفرضون الآن رسومًا على العملاء مقابل إرجاع أو إرسال عنصر لا يريدونه.

بدأت أمازون في فرض رسوم قدرها دولار واحد على العملاء لإعادة العناصر إلى متجر UPS بدلاً من استخدام Whole Foods أو Amazon Fresh Grocery أو Coles.

تضيف Zara وMacy's وAbercrombie & Fitch وJ. Crew وH&M ​​وغيرها رسوم شحن لعمليات الإرجاع عبر البريد. بحسب سي إن إن.

تفرض شركة Abercrombie على العملاء رسومًا قدرها 7 دولارات لإرجاع العناصر، بينما تقوم شركة American Eagle Outfitters بخصم رسوم قدرها 5 دولارات من عمليات الإرجاع عبر البريد غير المؤهلة للحصول على إرجاع مجاني.

تتقاضى Dillard's 9.95 دولارًا أمريكيًا لإرجاع العناصر عبر البريد، بينما تجبر H&M العملاء على دفع رسوم شحن إرجاع بقيمة 5.99 دولارًا أمريكيًا.

يتقاضى JC Penney 8 دولارات على عوائد البريد، بينما يتقاضى J.Crew 7.50 دولارًا.

كان هذا التغيير مدفوعًا في المقام الأول بارتفاع تكلفة البيع الأولي للمنتج والتكاليف المتكبدة من خلال معالجة المرتجعات.

في العام الماضي، أعاد المستهلكون ما يقرب من 17% من جميع مشترياتهم، أي ما مجموعه 816 مليار دولار، وفقًا للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة.

ونسبة 17% هي أكثر من ضعف نسبة 8% في عام 2019.

إن عملية التعامل مع المرتجعات تؤثر على النتائج النهائية لتجار التجزئة. وفقًا لشركة خدمات البيع بالتجزئة Inmar Intelligence، ينفق تجار التجزئة 27 دولارًا للتعامل مع المرتجعات لكل منتج بقيمة 100 دولار تم شراؤه عبر الإنترنت.

ويقدر المحللون أنه عند معالجة تكلفة بيع المنتج والإيرادات، تخسر الشركات 50٪ من هامش إيراداتها. بحسب صحيفة وول ستريت جورنال.

في السنوات الماضية، كان تجار التجزئة على استعداد لاستيعاب التكاليف على أمل أن تؤدي سياسات الإرجاع السخية إلى عودة العملاء.

ولكن حجم المشكلة قد نما الآن إلى حد أن التجار يضطرون إلى تحصيل الرسوم.

وقال توم إنرايت، محلل التجزئة في شركة الأبحاث جارتنر، لصحيفة The Journal: “نحن نتجه نحو مشكلة تبلغ قيمتها تريليون دولار هنا.