حصل الزوجان على قسائم من Southwest لإقامة فندق في تلك الليلة وحجزا سيارة مستأجرة عبر الإنترنت من مطار بالتيمور ، حيث خططوا للعودة إلى أورلاندو. لكن عندما ذهبت لأخذ السيارة ، لم أتمكن من العثور عليها. في النهاية ، انتقلوا إلى فرجينيا مع السيدة. وجد شقيق بينيتيز لهم سيارة مستأجرة هناك ، وأخذهم من بالتيمور وأنزلهم في شركة تأجير في فيرجينيا.
وأضافت أن السيدة بينيتيز وزوجها عادوا بالسيارة لمدة 12 ساعة إلى أورلاندو ووصلوا إلى المنزل يوم الثلاثاء لفتح هدايا عيد الميلاد أخيرًا. وقال إن ساوثويست “أعطتنا قسائم ، لكن هذا لا يعوض عن وقتك أو فقدان الفرح أو روح عيد الميلاد”.
قال جيسون مود ، الرئيس التنفيذي لشركة Axia Public Relations ، التي تساعد الشركات ، على الرغم من الاضطرابات التي شهدتها الأيام القليلة الماضية ، إلا أن Southwest قد بنت سمعة طيبة بين العملاء المخلصين على مدار تاريخها الممتد لخمسة عقود. مواجهة الأزمات ولكن ليس كعميل من الجنوب الغربي.
“عادةً ما تكون شركة طيران أخرى أو علامة تجارية أخرى في الصناعة هي التي تعاني من معظم حالات التأخير والإلغاء” ، قال السيد. قال موت. “الجنوب الغربي يميل إلى أن يكون أكثر موثوقية ، أو على الأقل يتمتع بسمعة طيبة لكونه أكثر موثوقية وحسن التوقيت وفعالية.”
السيد. نقلا عن موت تسمم تايلينول عام 1982، وضع شخص ما سيانيد البوتاسيوم في مادة تايلينول ذات القوة الزائدة ، مما تسبب في سبع وفيات في شيكاغو وأدى إلى هجمات مماثلة. استجابت شركة Johnson & Johnson ، الشركة الأم لمصنع Tylenol ، بإضافة ميزات أمان جديدة إلى زجاجاتها.
“عندما يتم العمل بشكل جيد ، ستفعل الشركات الشيء الصحيح من خلال وضع الأشخاص فوق الأرباح ،” قال السيد. قال موت. “في هذه الحالة ، سأكتشف ما يجب القيام به في الجنوب الغربي.”
ارتفع سعر سهم ساوثويست بنحو 4 في المائة يوم الخميس بعد إعلان الشركة.
“متعصب للموسيقى. مستكشف متواضع جدا. محلل. متعصب للسفر. مدرس تلفزيوني متطرف. لاعب.”