ألغيت الرحلات الجماعية في المطارات الأمريكية لليوم الثالث على التوالي يوم الأحد، في انخفاض طويل بعد خلل فني يوم الجمعة يؤثر على عملاء Microsoft Windows تسبب انقطاع البنية التحتية العالمية لتكنولوجيا المعلومات في العديد من شركات الطيران – وقلبها رأسًا على عقب – مما دفع الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إيرلاينز إلى تقديم اعتذار بعد ظهر يوم الأحد.
ألغت شركتا دلتا ويونايتد إيرلاينز مرة أخرى مئات الرحلات الجوية يوم الأحد حيث واصلت الشركتان العمل على استعادة العمليات بعد مشاكل مع بائع خارجي في نهاية الأسبوع الماضي.
وأدت المشاكل إلى ازدحام المحطات في المطارات في جميع أنحاء البلاد في نهاية هذا الأسبوع، وطوابير طويلة متعرجة في انتظار التحدث مع خدمة العملاء – وصور الركاب الذين ينامون في أرضيات المطار.
هل تريد المزيد من أخبار الطيران؟ قم بالتسجيل للحصول على النشرة الإخبارية المجانية لشركة الطيران التي تصدرها شركة TPG كل أسبوعين.
وبحلول مساء الأحد، ألغت شركات الطيران أكثر من 1700 رحلة جوية في الولايات المتحدة
تصدرت شركة دلتا الطريق يوم الأحد بإلغاء أكثر من 1000 رحلة، أي أكثر من ربع نشاطها، وفقًا لبيانات موقع تتبع الرحلات FlightAware. ويحتل يونايتد المركز الثاني، حيث تم إلغاء 262 مباراة يوم الأحد، أي حوالي 9٪ من جدوله الزمني.
في المجمل، ألغت شركات الطيران أكثر من 7000 رحلة جوية في الولايات المتحدة منذ تعطل يوم الجمعة، بما في ذلك أكثر من 3400 رحلة في دلتا، وفقًا لبيانات FlightAware.
وفي مذكرة للعملاء بعد ظهر يوم الأحد، اعتذر إد باستيان، الرئيس التنفيذي لشركة دلتا، عن الاضطرابات المستمرة.
وقال باستيان: “تعمل شركة دلتا على ربط العالم، ونحن نتفهم مدى صعوبة الأمر عندما تتعطل رحلاتك”. “نشكرك على سعة صدرك بينما نعمل على حل هذه المشكلات بينما نستعيد عملياتنا ونعود إلى الموثوقية التي تتوقعها من دلتا.”
النشرة الإخبارية اليومية
قم بمكافأة صندوق الوارد الخاص بك من خلال النشرة الإخبارية اليومية لـ TPG
انضم إلى أكثر من 700000 قارئ للحصول على الأخبار العاجلة والأدلة المتعمقة والصفقات الحصرية من خبراء TPG
وألغت دلتا بالفعل 155 رحلة على الأقل كانت مقررة يوم الاثنين.
خطوط دلتا الجوية
قالت شركة النقل ومقرها أتلانتا يوم الأحد إنها بصدد تقليص عملياتها بعد انقطاع تكنولوجيا المعلومات في Crowdstrike ومقرها أوستن مما أدى إلى تعليق رحلاتها – والعديد من شركات الطيران الأمريكية الأخرى – مؤقتًا يوم الجمعة.
وقال باستيان إن المشاكل أثرت على نظام التشغيل مايكروسوفت ويندوز الذي يقوم بتشغيل العديد من تطبيقات دلتا. وقال إن المشاكل أثرت على أداة رئيسية لتتبع الموظفين، ولم تتمكن شركة الطيران من “التنفيذ الفعال لعدد غير مسبوق من التغييرات” التي دفعها الإغلاق.
وقال باستيان إن المشاكل تفاقمت بسبب ما كان من المتوقع أن يكون عطلة نهاية الأسبوع الأكثر ازدحامًا بالسفر في دلتا في الصيف.
كان يوم الخميس هو ثالث أكثر الأيام ازدحامًا عند نقاط التفتيش التابعة لوكالة أمن النقل على مستوى البلاد.
قاصر غير مصحوب بذويه يطير في التعليق
علقت دلتا رحلاتها الصغيرة غير المدعومة حتى يوم الثلاثاء (23 يوليو) ومددت إعفاءات السفر الممتدة التي تتيح للمسافرين مرونة أكبر لتغيير خطط السفر – وهي خطوة اتخذتها شركات الطيران المتضررة الأخرى، بما في ذلك يونايتد.
كيف تستجيب دلتا
وقالت دلتا يوم الأحد إنها تقدم قسائم الوجبات والإقامة في الفنادق ووسائل النقل للعملاء المتضررين. وقال باستيان، “كبادرة اعتذارية”، تقدم الشركة لعملائها قسائم سفر وDelta Skymails.
سياسة استرداد الأموال في DOT
تذكر، تحت وزارة النقل الأمريكية سياسة، يحق للمسافرين الذين تم إلغاء رحلاتهم أو تأخرت بشكل كبير استرداد أموالهم – إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بهم – مقابل الجزء غير المستخدم من تذكرتهم إذا اختاروا في النهاية عدم السفر ولم يقبلوا إعادة الحجز.
التحديات التقنية لا تزال قائمة
تلاحظ دلتا أنه يمكن للعملاء تتبع وإدارة التغييرات في مسار الرحلة على الموقع الإلكتروني لشركة الطيران وتطبيق الهاتف المحمول. ومع ذلك، أشار كاريير إلى أن هذه الأدوات “مغمورة بحركة المرور، مما يسبب تحديات مستمرة في الأداء”.
كما حذرت شركة الطيران، التي قالت إنها تعمل على استقرار تلك الأدوات، من أنها أقل قدرة على الرد على رسائل وسائل التواصل الاجتماعي.
الخطوط الجوية المتحدة
في آخر تحديث لها يوم السبت، أخبرت يونايتد شركة TPG أن أنظمة مكالمات خدمة العملاء الخاصة بها قد تمت استعادتها بالكامل وأن معظم الأنظمة الفنية عادت للعمل – لكنها حذرت من احتمال حدوث المزيد من الإلغاءات والتأخير خلال عطلة نهاية الأسبوع.
أظهرت بيانات FlightAware أن إلغاء الرحلات الجوية الأمريكية يوم السبت انخفض بنسبة 37٪ عن يوم الجمعة، لكنه تجاوز إلغاء دلتا 1200 عند 1600 خلال اليوم.
من بين المطارات الأمريكية الأكثر تأثراً في نهاية هذا الأسبوع هي مطارات دلتا ويونايتد الرئيسية من مطار هارتسفيلد جاكسون أتلانتا الدولي (ATL) إلى مينيابوليس سانت. مطار بول الدولي (MSP)، ومطار دنفر الدولي (DEN)، ومطار نيوارك ليبرتي الدولي (EWR) – من بين مطارات أخرى.
ما الذي يجب أن تدفعه لك شركات الطيران بعد الإلغاء أو التأخير؟
حتى لو كانت المشاكل تنبع من بائع خارجي، وليس من شركات الطيران مباشرة، فإن وزارة النقل الأمريكية تعتبر عمليات الإلغاء والتأخير هذه “قابلة للتحكم” – وبعبارة أخرى، مسؤولية شركة الطيران – صرح متحدث باسم الوكالة لـ TPG يوم الجمعة.
وهذا يعني أن الوعود التي قدمتها شركات الطيران المذكورة في لوحة معلومات خدمة عملاء شركات الطيران سيتم تطبيقها. إليك ما تقوله كل شركة طيران أنه سيضمن DOT بعد الإلغاء أو التأخير الكبير.
مصادر مهمة أخرى:
توجه وزير النقل بيت بوتيجيج إلى وسائل التواصل الاجتماعي يوم السبت للتذكير بسياسات استرداد الأموال التي تتبعها الوكالة.
وكتب Boutiqueeek X في وقت سابق على تويتر: “سمعت أن بعض شركات الطيران تقدم فقط أرصدة الرحلات الجوية”. “دعني أكون واضحًا – إذا تم إلغاء رحلتك ولم يتم إعادة حجزك، فيحق لك استرداد أموالك على الفور.”
حالة شاذة في عام 2024
وتأتي الاضطرابات التشغيلية خلال الـ 48 ساعة الماضية وسط عام دون اضطرابات كبيرة في الطيران.
في الفترة ما بين 1 يناير و18 يوليو، ألغت شركات الطيران الأمريكية 1.3% من الرحلات الجوية، وفقًا لشركة FlightAware. قارن ذلك بمعدل إلغاء قدره 2.6% خلال نفس الفترة من عام 2022.
كانت دلتا صريحة بشكل خاص بشأن موثوقيتها التشغيلية أثناء فترة الناقل استدعاء أرباح الربع الثاني في 11 يوليو. حصلت شركة النقل على درجات عالية في أحدث تصنيفات JD Power Airline وتقرير TPG لأفضل خدمة طيران لعام 2024، وذلك نظرًا لموثوقيتها التشغيلية.
تشمل أحدث المشكلات التشغيلية واسعة النطاق في الصناعة فوضى استمرت عدة أيام في يونايتد الصيف الماضي مما دفع شركة النقل إلى زيادة تعاونها مع إدارة الطيران الفيدرالية بشأن العمليات في نيوارك … وانقطاع كمبيوتر إدارة الطيران الفيدرالية في يناير 2023. توقف أرضي من 11 سبتمبر 2001. وقع الحادث الثاني بعد أيام قليلة من كارثة عمليات عطلة عام 2022 لشركة طيران ساوث ويست.
القراءة ذات الصلة:
“متعصب للموسيقى. مستكشف متواضع جدا. محلل. متعصب للسفر. مدرس تلفزيوني متطرف. لاعب.”