كوين بيس تعرضت خدمة العملاء الرهيبة للنيران بعد ورود تقارير عن اختراق حسابات المستخدمين وسحب الأموال.
وفقا لجلسة 24 أغسطس سي ان بي سياشتكى الآلاف من العملاء في جميع أنحاء البلاد من الشركة.
قال المنشور إنه أجرى مقابلات مع العديد من عملاء Coinbase الذين ادعوا أن المتسللين سربوا حساباتهم ، مضيفًا أن المشكلة تفاقمت بسبب البورصة ، التي لم تستجب لطلبات الدعم:
تكشف المقابلات مع عملاء Coinbase في جميع أنحاء البلاد ومراجعة الآلاف من الشكاوى عن نظام المحاسبة حيث يخسر المستخدمون أموالًا فجأة من حساباتهم ، وبعد ذلك تجعل خدمة العملاء السيئة من Coinbase هؤلاء المستخدمين يشعرون بالإغلاق والغضب.
قالت تانيا فيدوفيتش ، إحدى عملاء Coinbase ، إنها خسرت كل ما تملكه من عملة مشفرة بقيمة 168 ألف دولار بعد تلقيها عدة تنبيهات أمنية لتغيير كلمة المرور في أبريل. قال ثانجا إن محاولات الاتصال بـ Coinbase عبر الهاتف لم تكن مثمرة.
قال المتجر إن ما يقرب من 35000 دولار من أصول التشفير المختلفة قد اختفت من حسابه بعد أن قام عميل آخر بتسجيل الدخول إلى تطبيق Coinbase في مارس. في النهاية ، أرسل فريق الاستجابة التنظيمية في Coinbase الضحية عبر البريد الإلكتروني ، مدعيا أن المعاملات على blockchain لا رجعة فيها ، وأن بوليصة تأمين Coinbase لا تغطي السرقة من الحسابات الشخصية.
في مارس ، ذكرت صحيفة نيويورك تايمز قطعة رفعت الشركة دعوى قضائية ضد عميل Coinbase العاجز بعد أن خسر في النهاية ما قيمته 100000 دولار من العملات المشفرة.
للتعبير عن إحباطهم ، لجأ مستخدمو Coinbase الآخرون إلى وسائل التواصل الاجتماعي مثل المحلل الشهير جاليو ، موضحين للشركة أن “الاهتمام بالزبائن هو مشهد محرج للغاية” لمتابعيها البالغ عددهم 360 ألف متابع.
حاول والدي الاقتراب منه كوين بيس لم تكن هناك مساعدة من دعم Coinbase في الأشهر الثلاثة الماضية.
عدد لا يحصى من رسائل البريد الإلكتروني مع ردود شائعة بشكل لا يصدق لا تحل المشكلة أو يتم تجاهلها تمامًا. وجهة نظر غير مريحة على الإطلاق لخدمة العملاء.
– جاليو (@ Cryptocaleo) 24 أغسطس 2021
لقد اجتذبت هذه التغريدة ، التي تم نشرها منذ يوم ، بالفعل مجموعة من مشكلات الدعم المماثلة أو الاستجابات المخترقة من عملاء Coinbase الآخرين. استجابت Coinbase لهذه الشكوى بالفعل ، ولكن ليس كفرد أشار الذي – التي:
“سوف تستجيب فقط وتساعد من لديهم متابعين ، لذا فإن سمعتك لن تذهب إلى الجحيم! ماذا عنا؟ 5 أشهر دون أي مساعدة! حساب مغلق!”
آحرون قالت “لم أتمكن من تسجيل الدخول إلى حساب Coinbase الخاص بي لمدة 4 أشهر تقريبًا. سيء جدًا!”
متعلق ب: ينشئ اتصال هاتف دعم Coinbase للمحاسبة
في أبريل ، عندما تم طرح الشركة للاكتتاب العام ، قال بريان أرمسترونج الرئيس التنفيذي لشركة Coinbase لقناة CNBC ، بشكل متناقض إلى حد ما ، “لا داعي للقلق بشأن ذلك بعد الآن. [crypto] مثل الأيام الأولى. “
قدم مستخدمو Coinbase أكثر من 11000 شكوى ضد Coinbase إلى لجنة التجارة الفيدرالية ومكتب حماية المستهلك المالي منذ عام 2016 ، معظمها يتعلق بخدمة العملاء.
“متعصب للموسيقى. مستكشف متواضع جدا. محلل. متعصب للسفر. مدرس تلفزيوني متطرف. لاعب.”